Oddzwanianie

Zauważyłem nieodebrane połączenie na jednym z numerów telefonów. Zwykle nie oddzwaniam na nieznane numery, bo albo pomyłka, albo telemarketer. Tym razem miałem jednak powód by przypuszczać, że kontakt był zasadny.

Rzut oka na numer – polska komórka, żadna zagranica. Szybkie sprawdzenie w sieci na portalach zajmujących się zbieraniem informacji o numerach – nienotowany, czyli prawdopodobnie nie telemarketer.

Dzwonię. Odebrał automat i poinformował, że rozmowa jest nagrywana i że dane są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi na stronie – tu adres podał adres w domenie jednego z banków, zawierający słowo RODO. Czyli wszystko w porządku! Albo… właśnie nie w porządku. Czy podane dane zwiększają bezpieczeństwo? Nie ma informacji, kto jest administratorem danych osobowych, nie ma informacji przez kogo jest przetwarzane. Nie ma nawet jednoznacznej informacji do kogo się dodzwoniłem. Zresztą, w przypadku oszustwa informacja o nagrywaniu rozmowy, dane dotyczące zawartości strony itp. będą zgodne z prawdą i służyć będą tylko wzbudzeniu zaufania.

Owszem, korzystam z usług tego banku. I mają w nim podany ten numer telefonu. Ale to jeszcze o niczym nie świadczy… Tego typu dane oszust może zdobyć z różnych miejsc w sieci albo… po prostu zgadywać numery i podawać się za któryś z popularnych banków. Jeśli bank ma powiedzmy 5% udziału w rynku, to mniej więcej dla takiego odsetka numerów będzie to wyglądało OK. Zapewne przytłaczająca większość błędnych adresatów po prostu zignoruje próbę kontaktu, uzna za pomyłkę, albo nie będzie wiedziała komu zgłosić taką „dziwną sytuację”[1].

Rozłączam, się. Wiem już, o który bank chodzi, znam numer telefonu. Szukam numeru na stronie banku i w wyszukiwarkach. Nie występuje. Nie wygląda to dobrze, więc zakładam roboczo próbę oszustwa i z takim nastawieniem dzwonię ponownie.

Odbiera osoba, która przedstawia się jako pracownik banku. Ja się nie przedstawiam, informuję tylko, że dzwonię, bo miałem nieodebrane połączenie. Moje pierwsze pytanie: jak mogę potwierdzić, że faktycznie jest pracownikiem banku i że to numer należący do banku. Jest nieco zaskoczona, ale podaje informacje, gdzie po zalogowaniu do banku znajdę jej dane i numer.

Proszę o chwilę cierpliwości. Loguję się do banku i sprawdzam w podanym miejscu. Faktycznie, dane się zgadzają. Dziękuję, przedstawiam się i kontynuujemy rozmowę.

Oczywiście dałem znać, czemu uznałem telefon/proces za podejrzany, ale nie bardzo wierzę w jego zmianę. Warto pamiętać, że jeśli sami nie nawiązujemy połączenia pod wybrany przez nas numer, np. wpisany ze strony internetowej instytucji, to nie mamy żadnej gwarancji, z kim rozmawiamy. Uważajmy więc w takiej sytuacji z podawaniem danych – bezpieczeństwo zależy w znacznej mierze od nas samych.

[1] Szczerze mówiąc, sam miałbym z tym problem – można próbować na infolinii instytucji, pod którą ktoś próbuje się podszyć, ale… różnie bywa ze zrozumieniem w czym problem.