PKP ewakuacja

W związku z drobną zmianą planów na firmowej integracji[1] okazało się, że raczej można wrócić wcześniejszym pociągiem. Trzy godziny różnicy to z jednej strony żaden dramat, szczególnie, jeśli pójdzie się coś zjeść, ale z drugiej strony po co lądować w domu po nocy[2]. Gdyby ktoś nie wiedział, to bilety IC można zmienić na inny termin, bezkosztowo. Wyzwaniem okazało się znalezienie miejsca i w zasadzie już odpuściłem, ale przy kolejnym sprawdzeniu jakieś jedno się pojawiło. Przebookowałem bilet i pojechaliśmy.

W pewnym momencie, raczej pod koniec podróży, bo w Jarocinie, pociąg stanął, a kumpel napisał, o 21:45 na komunikatorze[3], że chyba potrąciliśmy człowieka. Trochę pospekulowaliśmy czy może jednak awaria, bo pierwszy komunikat był dość enigmatyczny, a staliśmy dość blisko stacji. W końcu, po kwadransie podano informację, że miał miejsce wypadek z udziałem człowieka.

Czyli minimum trzy godziny opóźnienia. No ale jechał w moim wagonie terytorials. Gdzieś zniknął, a potem wrócił i obwieścił, że straż pożarna nas będzie ewakuować. Oczywiście skojarzyło mi się ze znaną pastą o Borach Tucholskich i terytorlialsach. No i wizja, że przyjeżdżają strażacy, w wozach, i kilkaset osób z pociągu przewożą na stację jakoś mi się nie kleiła. Nawet wykorzystanie ciężarówki wojskowej oznaczało wg mnie kilka-kilkanaście kursów. W międzyczasie sprawdziliśmy lokalny portal. Mieli artykuł o wypadku już pół godziny po fakcie.

Jednak strażacy przyjechali i zaczęli ewakuację pociągu. Przy drzwiach z przodu składu ustawili jakąś platformę i poinstruowano nas, żeby wychodzić, i że ze stacji pojedziemy innym pociągiem. Platforma składała się z solidnej podstawy, chybocącej się poręczy oraz ni to schodków, ni to drabinki na końcu. Nie było to dla nas wielkie wyzwanie, bo jak wspominam, wracaliśmy z gór. Rodziny z małymi dziećmi, starsi ludzie, posiadacze dużych walizek mogli być innego zdania, ale ponieważ wychodziliśmy jako jedni z ostatnich, nie dane mi było zaobserwować. Chyba nie było większych problemów, bo opuszczanie pociągu poszło sprawnie.

Obawy, że nie zmieścimy się w pojazdach okazały się bezpodstawne. Choć może w inny sposób niż myślałem. Nie było żadnych pojazdów. Po prostu wysłano nas kilkaset metrów[4] wzdłuż nieoświetlonych torów, po tłuczniu i podkładach. Górskie buty się przydały. Jak szli inni, z walizkami i dziećmi? No cóż… Po drodze pomogliśmy nieść wielką walizkę starszej parze(?), bo pani taszczyła ją na plecach. Niestety nie było z nami nikogo na wózku inwalidzkim, więc nie dowiedzieliśmy się jak w praktyce zostałaby potraktowana taka osoba.

W pewnym momencie zbliżyliśmy się na tyle do stacji, że tory były oświetlone, a w końcu dotarliśmy do początku peronu . Tam znowu czekali na nas strażacy, nieco oślepiając nadchodzących latarkami. I pomagali wejść na peron – nieco wysoko było. Starszy pan od walizki wydawał pewne okrzyki gdy go windowali do góry. Ciężko stwierdzić, czy bardziej ból czy strach, ale szczęśliwie dotarł na górę. Na pocieszenie usłyszał, że super mu poszło.

W tym momencie przyszło nam docenić fakt, że nie pada i jest przyjemny, dość ciepły wieczór. Mogło być gorzej. Po chwili pracownik kolei zapowiedział, że za 20-25 min przyjedzie po nas pociąg z Poznania. Z jednej strony peronu, na który nas wysłano był pusty tor, po drugiej stronie zatrzymał się pociąg IC jadący w przeciwnym kierunku. Czemu na stacji, czemu drzwi były otwarte i czemu ludzie palili w drzwiach i tuż przy nich, co powodowało załączanie czujek dymu i interwencje konduktorki, żeby nie palili w drzwiach – nie wiem.

Mogłem za to zaobserwować przekazanie pisemnego rozkazu odjazdu dla tego pociągu. Co prawda prawie udało się niektórym pasażerom nie wsiąść, mimo zapowiedzi i działań drużyny konduktorskiej[5], ale w końcu wsiedli i odjechali. I tu zaczęliśmy spekulować, że ten pociąg odjechał, żeby nasz mógł wjechać. Bo zapowiadane 25 minut minęło dobre pół godziny temu…

I faktycznie po dłuższej chwili przyjechał! Dla ułatwienia został podstawiony na peronie obok, więc zapraszamy schodkami do tunelu i schodkami na peron w ramach dodatkowych atrakcji. Dodam, że od wypadku minęły ponad dwie godziny, było po północy.

Wsiedliśmy do podstawionego pociągu, dostaliśmy wodę i wafelka (tak, dopiero teraz…) i bez przeszkód dotarliśmy do Poznania, już o 1:10 byliśmy na miejscu. Pocieszający był tylko fakt, że pociąg, którym pierwotnie mieliśmy jechać też miał dotrzeć z godzinnym opóźnieniem (może ulec zmianie).

Aktualizuję listę potencjalnych trudności przy podróży koleją o konieczność posiadania zapasów jedzenia i picia na 2-3h, przygotowanie na nocne marsze po torach i wyposażenie na okoliczność oczekiwania 2h na zewnątrz. Wydawać by się mogło, że na kolei powinni mieć jakieś sensowne procedury na takie okoliczności, ale jednak komuś wysłanie ludzi z walizkami i dziećmi, torami, z wygodnego pociągu na otwarty peron, żeby tam czekali na pociąg wydało się dobrym pomysłem…

UPDATE: Dla jasności, z mojej strony to po prostu drobna niedogodność, przygoda i trochę rozrywki w stylu filmów Barei. Nawet przeszło mi przez myśl umieszczenie wpisu w kategorii rozrywka. Finalnie nikomu z pociągu nic się nie stało. Ale mam wrażenie, że całość można zorganizować znacznie lepiej, z punktu widzenia podróżnych.

[1] Łażenie po górach. Co dość istotne, mieliśmy plecaki i buty do łażenia po górach, więc byliśmy mobilni.
[2] Pierwotny planowy przyjazd na miejsce jakoś 1:20, wcześniejszy jakoś 22:30..
[3] Jechaliśmy w kilka osób, ale siedząc osobno – uroki kupna biletów w różnych terminach i na ostatnią chwilę.
[4] Stawiam na jakieś 300 m.
[5] Bez ironii, dobrze robili robotę, natomiast ludzie… chyba prościej byłoby ogarnąć grupę przedszkolaków nawet gdyby na peronie za darmo rozdawali lody.

Ludzie kontra AI

Nie będzie to wpis o tym, czy faktycznie AI odbiera pracę albo komu. Będzie o sprzeciwie. I o tym, że ludzie są przeciw AI. Być może pierwszym zauważalnym, na pewno godnym odnotowania.

Zaczęło się niewinnie. Jarosław Juszkiewicz, który był przez 15 lat polskim głosem w Google Maps, został zwolniony przez koncern Google. Kilka dni temu pożegnał się w social media:

Jak podaje Wikipedia, nie jest to pierwsza próba zastąpienia go automatem. Z pierwszej Google się wycofało. Tym razem, gdy syntezator oparty jest o AI – nie.

Dramatu zwalnianego człowieka razem tu nie ma, bo lektor pracę szybko znalazł – dziś pojawiły się doniesienia o tym, że zatrudnił się w Orlenie. Ale nie o tym ma być ten wpis.

Chodzi o reakcję ludzi na tę sytuację. Oczywiście zwolnienie lektora nie spodobało się użytkownikom, którzy dają wyraz niezadowoleniu. Ocena aplikacji Google Maps w sklepie Google Play spada na pysk. Wczoraj było to 2,2. Dziś rano – 2,1. A gdy piszę ten wpis jest 1,9. Przy 17,68 mln ocen. Przypadek? Nie sądzę.

Czy to zaboli Google? Niekoniecznie. Monopolista zapewne sobie poradzi. Na systemach z Android Google Maps chyba są instalowane domyślnie. Uznanych alternatyw brak. Google maps mają ponad 10 mld pobrań. Jeśli dobrze widzę, kolejne aplikacje na frazę „maps” to Google Maps Go oraz – także powiązana z Google – nawigacja samochodowa Waze mają po 500 mln. Zresztą, nie zdziwiłbym się, gdyby Google skorygowało ocenę w swoim sklepie. W końcu Nazwa.pl zrobiła kiedyś podobnie.

Ale może wydarzenie przejdzie do historii jako pierwszy(?) zauważalny(?) bunt ludzi przeciwko AI. W zasadzie nie tyle chodzi o to, że ludzie są przeciw AI, co przeciw chciwości koncernu, a AI jest tylko w tle, no ale…

Chargeback

Delegacja

Wszystko zaczęło się w połowie grudnia 2023 podczas delegacji z firmy. Hotel w Warszawie, znanej światowej sieci, nocleg zamówiła firma. Przy rejestracji na recepcji obsługiwała mnie osoba z dopiskiem stażysta. Czy tam praktykant. Zostałem poproszony o kartę płatniczą. Tłumaczę, że zamówienie przez firmę i moja prywatna karta do niczego potrzebna być nie powinna. Wizyta na zapleczu, zapewne konsultacja i… jednak karta płatnicza potrzebna. Do preautoryzacji. Nie chciało mi się walczyć, zresztą bywałem w tym hotelu wcześniej i było podobnie.

Ostatecznie więc dałem kartę. Co mi szkodzi blokada środków na dzień czy dwa? Teraz żałuję, że to zrobiłem. Trzeba było powiedzieć, że karty nie mam, pieniędzy nie mam, dowód osobisty to najwięcej co mogę zaoferować.

Deficyt

Parę dni po powrocie ze szkolenia spojrzałem w historię operacji w banku. A tam dwa obciążenia. 200 i 210 zł. Chyba tyle łącznie nocleg kosztuje. No ale święta za pasem, zapewne zaraz pójdzie zwrot, pomyślałem.

Nic bardziej mylnego. I święta minęły, i Sylwester, a zwrotu środków ani widu, ani słychu. Dopytałem kolegę, który był ze mną na delegacji i też dał kartę do preautoryzacji, tyle, że na innym stanowisku. On zwrot już dostał. Czyli nie jest tak, że mój pracodawca spóźnia się z opłaceniem faktury czy coś w ten deseń.

Hotel po raz pierwszy

Stwierdziłem, że zadzwonię do hotelu. Odebrała recepcja, po wysłuchaniu przeprosili za sytuację i przełączyli do księgowości. Tam sprawdzono sytuację i usłyszałem już zlecam zwrot. Podziękowałem i się rozłączyłem. Pomyłka może się zdarzyć każdemu, prawda?

Hotel po raz drugi

Odczekałem dłuższy okres czasu, sprawdziłem i… okazało się, że w historii konta nadal widać tylko obciążenie. Uznania ani widu, ani słychu. Zadzwoniłem ponownie do hotelu. Usłyszałem, że w systemie jest zlecony zwrot. Poprosiłem o jakieś potwierdzenie i wkrótce dostałem mailem dwa PDFy. Tyle, że nie bankowe z potwierdzeniem przelewu, jak się spodziewałem, tylko… potwierdzenia dokonania preautoryzacji. Z systemu hotelu.

Tym razem już nie dzwoniłem, tylko odpisałem na pytanie zawarte w mailu. Że owszem, mail dotarł, ale zawartość jakby pozostawia wiele do życzenia. Szybko otrzymałem kolejne potwierdzenie. Tym razem zwrotu. Ale nie w formie PDF, tylko… screenshota. Oczywiście nadal z wewnętrznego systemu hotelu. Powstrzymałem się i nie napisałem, ile czasu zajmuje mi zrobienie czegoś takiego w dowolnym programie graficznym.

Bank po raz pierwszy

Dla odmiany postanowiłem skontaktować się z bankiem. Po zweryfikowaniu mnie, sympatyczny pan z pomocy klienta stwierdził, że on w historii transakcji widzi tylko obciążenie, a uznania nie. Ucieszyłem się, że widzimy to samo. Człowiek, który mnie rozumie, znaczy.

Niestety, stwierdził, że w takim razie bank nic nie może zrobić i mam się kontaktować z hotelem. I tu przypomniałem sobie, jak to ludzie zachwalali płatność kartą bo jest chargeback, który chroni klienta, jest szybki i bezproblemowy. Gdy wspomniałem o tym, że chcę skorzystać, pan z obsługi klienta wyraźnie się ożywił i ucieszył. Powiedział, że oczywiście, nie ma problemu. I już wysyła papiery.

Papiery wypełniłem, pokorespondowałem także mailowo z bankiem, głównie w celu przesłania potwierdzeń, które otrzymałem z hotelu. W pewnym momencie niespodziewanie dostałem SMSem informację, że o wynikach postępowania zostanę poinformowany listem tradycyjnym. Cytuję odpowiedz wyslemy na adres korespondencyjny: ul. XXX. Swoje dane mozesz zmienic w bankowosci online. I że rozpatrywanie reklamacji może potrwać do 15 dni. Roboczych. Wot tiechnika! Nie drążyłem, bo nie znam regulacji operatorów kartowych.

Bank po raz drugi

Termin się zbliżył, sprawa z gatunku oczywistych: ja twierdzę, że kasa pobrana, hotel twierdzi, że była pobrana, ale oddali. Ja, że kasy nie dostałem. Dzwonię do banku. Sympatyczna pani z obsługi klienta informuje, że zaszła pomyłka, i że 15 dni roboczych to reklamacje dotyczące płatności, a to do 30 dni. Roboczych. Obiecuję uzbroić się w cierpliwość.

Przy okazji pytam, czy mogę zmienić formę korespondencji z listu tradycyjnego na maila. Bo podobno na życzenie klienta może być mail. No nie mogę, najwyraźniej klient może mieć takie życzenia tylko na początku reklamacji. Mimo, że złożenie reklamacji i dosyłanie szczegółów było mailem.

Ale jeszcze tego samego dnia dostaję odpowiedź na reklamację. Mailem! Z rozpatrzeniem mojej reklamacji. Negatywnym. Przydługi wywód o tym, że preautoryzacje były, ale zostały zwrócone. Zresztą są zwracane automagicznie po 10 dniach, ale tu jest płatność na rzecz hotelu. Brak podstaw do chargebacku, znaczy.

Cóż, widzę to nieco inaczej: teraz to dopiero jest podstawa do chargebacku! Bo ja tej płatności na rzecz hotelu ani nie robiłem, ani nie zgadzałem się na nią! Za nocleg miał płacić pracodawca.

Hotel po raz trzeci

Zanim jednak odpisałem do banku, postanowiłem zadzwonić po raz kolejny do hotelu i dowiedzieć się, za co ta płatność. Znowu księgowość, znowu inna sympatyczna osoba. Tłumaczę w czym problem i pytam, za co ta płatność niby. Ano za nocleg. Na co mówię, że przecież za nocleg płaciła firma. Ojej, to zaszła pomyłka! Mieli obciążyć pośrednika rezerwacji hotelowych, obciążyli mnie. I już zwraca pieniądze. Za parę dni powinny być.

Finał

Dziś, po kilku dniach od ostatniej rozmowy, dostałem zwrot środków. Przygoda skończyła się w marcu 2024. Znaczy trwało to wszystko dokładnie kwartał. Więc jeśli ktoś planuje zachwalać chargeback jako dobre zabezpieczenie, przyjazne klientowi i twierdzić, że płatności kartą są bezpieczne, to proponuję się jednak wstrzymać. Bo może mi się ulać.

Dziś dostałem też ankietę satysfakcji z reklamacji z banku. Nie, nie cisnąłem w niej. To sucha ankieta. Czas odpowiedzi przydługi, kontakt kilkukrotny, rozwiązanie niezgodne z oczekiwaniem. Ale OK, swoje zrobili i sprawdzili. Szkoda tylko, że nie dostałem kluczowej informacji, czyli że nie chodzi o preautoryzację, bo te zwracane są w ciągu 10 dni, od razu. Bo pewnie co innego byłoby w reklamacji. A może i nie byłaby potrzebna? NPS 4, bo wolno, bez sensu, dookoła i nie mam poczucia, że bank jest po stronie klienta. Gdyby komuś serio zależało na poprawie, pewnie więcej wyciągnąłby z tego wpisu.

Na list tradycyjny z zapowiedzianym rozpatrzeniem reklamacji nadal czekam. Coś mi mówi, że się nie doczekam. Może to i lepiej – szkoda papieru.